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Alizée Web

Comment attirer de nouveaux clients grâce à votre fiche Google Business

5 février 2026

Google Business

Votre fiche Google Business Profile est souvent le tout premier contact entre votre entreprise et un client potentiel. Lorsqu'un internaute recherche un professionnel local, c'est cette fiche qui apparaît en premier — avec votre photo, vos avis, vos horaires et votre localisation sur la carte. Voici comment l'optimiser pour en faire un véritable aimant à clients.

Des photos professionnelles qui donnent confiance

Les fiches Google Business avec des photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus et 35 % de clics supplémentaires vers le site web par rapport aux fiches sans visuels. Ne négligez pas cet aspect : publiez des photos de qualité de votre commerce, atelier ou chantiers terminés. Montrez votre équipe au travail, vos locaux propres et accueillants, vos réalisations avant/après. Évitez les photos floues prises à la hâte avec un smartphone : investissez dans quelques clichés professionnels ou prenez le temps de soigner vos prises de vue avec un bon éclairage. Ajoutez régulièrement de nouvelles photos — au moins une par semaine — pour montrer à Google et à vos prospects que votre entreprise est active et dynamique.

Les avis clients : votre meilleur argument commercial

En 2026, 9 consommateurs sur 10 consultent les avis en ligne avant de faire appel à un professionnel local. Une fiche avec une note supérieure à 4,2 étoiles et plus de 30 avis inspire immédiatement confiance. Pour récolter des avis, la démarche doit être simple et systématique : envoyez un lien direct vers votre fiche Google à chaque client satisfait, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la prestation. Personnalisez votre demande en rappelant le service rendu. Répondez à chaque avis avec attention : remerciez les avis positifs en mentionnant le service concerné, et traitez les avis négatifs avec professionnalisme en proposant une solution. Cette interaction publique démontre votre sérieux et rassure les futurs clients qui lisent les échanges.

Publiez des posts réguliers pour rester visible

Peu d'entreprises locales le savent, mais Google Business Profile intègre une fonctionnalité de publication similaire à un réseau social. Vous pouvez y partager des actualités, des offres spéciales, des événements ou des nouveautés. Ces posts apparaissent directement dans votre fiche lorsque les internautes vous trouvent sur Google. Publier au moins un post par semaine envoie un signal positif à Google : votre entreprise est active et mérite d'être mise en avant. Partagez vos dernières réalisations, une promotion saisonnière, un conseil utile pour vos clients, ou annoncez un événement local auquel vous participez. Chaque post est une opportunité d'attirer l'attention et de vous différencier des concurrents dont la fiche reste muette pendant des mois.

« Votre fiche Google Business est votre vitrine sur la rue la plus fréquentée du monde : la première page de Google. Soignez-la comme vous soigneriez la devanture de votre boutique. »

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Choisissez les bonnes catégories et attributs

Le choix de votre catégorie principale est déterminant pour apparaître dans les bonnes recherches. Google propose des centaines de catégories : sélectionnez celle qui décrit le plus précisément votre activité principale, puis ajoutez jusqu'à 9 catégories secondaires pour couvrir l'ensemble de vos services. Un plombier qui fait aussi de la climatisation doit l'indiquer — et coupler sa fiche avec un site internet artisans optimisé pour maximiser l'impact. Un restaurateur qui propose la livraison et la vente à emporter doit activer ces attributs. Explorez également les attributs disponibles : accessibilité PMR, paiement par carte, Wi-Fi gratuit, parking disponible, etc. Chaque attribut renseigné est une information utile pour le client et un signal supplémentaire pour Google qui cherche à proposer les résultats les plus pertinents.

Des horaires toujours à jour, même les jours exceptionnels

Rien n'est plus frustrant pour un client que de se déplacer et trouver porte close alors que la fiche Google indiquait « ouvert ». Des horaires incorrects génèrent des avis négatifs et une perte de confiance immédiate. Mettez à jour vos horaires réguliers, mais pensez surtout aux horaires exceptionnels : jours fériés, fermeture annuelle, horaires d'été ou d'hiver. Google vous permet de renseigner ces créneaux spéciaux à l'avance. Activez également la messagerie directe si vous pouvez y répondre rapidement : de plus en plus de clients préfèrent envoyer un message plutôt que d'appeler, surtout les jeunes générations. Un temps de réponse rapide (moins de 24 heures) améliore votre classement et votre taux de conversion.